·购票
　　中国旅客购票，须凭本人《居民身份证》或其它有效身份证件，并填写《旅客定座单》；外国旅客、华侨、港、澳、台胞购票，须凭有效护照、回乡证、台胞证、居留证、旅行证或公安机关出具的其它有效身份证件，并填写《旅客定座单》。
·座位再证实
　　旅客持有定妥座位的联程或来回程客票，如在该联程或回程地点停留72小时以上，须在该联程或回程航班离站前两日中午12时（含）以前，办理座位再证实手续。否则，原定座位不予保留。
·客票
　　客票只限票面上所列姓名的旅客本人使用，不得转让和涂改。否则，客票无效，票款不退。
·客票有效期
　　正常票价的客票有效期自旅行开始之日起，一年内有效；如客票全张未使用，则从填开客票之日起，一年内旅行有效。特种票价的客票有效期，按承运人规定的该特种票价的有效期计算。
·儿童票
　　年龄满两周岁未满12周岁的儿童按成人适用正常票价的50%购票。未满两周岁的婴儿按成人适用正常票价的10%购票，不单独占一座位。每一成人旅客携带婴儿超过一名时，超过的人数应购儿童票。
·客票价
　　客票价指由出发地机场至目的地机场的航空运输价格，不包括机场与市区间的地面运输费用。
·客票遗失
　　旅客遗失客票，应以书面形式，向承运人或其代理人申请挂失，并提供原购票的日期、地点、有效身份证件、遗失地公安部门的证明以及足以证明客票遗失的证明。在旅客申请遗失前，客票如全部或部分已被冒用或冒退，承运人不承担责任。
·乘机
　　旅客应在承运人规定的时限内到达机场，凭客票及本人有效身份证件按时办理乘机手续。航班离站前30分钟停止办理乘机手续。